Rivoluzione digitale: RAG e le sue implicazioni nel mondo assicurativo
L’AI, già dal 2024, segnerà una svolta epocale per il settore assicurativo, grazie all'introduzione della Retrieval Augmented Generation (RAG)
Questa avanzata tecnologia di intelligenza artificiale promette di rivoluzionare il modo in cui le compagnie assicurative interagiscono con i loro clienti, fornendo servizi più efficienti, personalizzati e accurati. La RAG rappresenta un salto qualitativo rispetto ai tradizionali modelli di AI, come ChatGPT, noti per le loro capacità di dialogo. La vera novità della RAG risiede nella sua capacità di accedere e integrare dati esterni in tempo reale. Questo permette ai sistemi AI di fornire risposte non solo basate sul loro 'cervello digitale', ma arricchite con informazioni aggiornate e pertinenti, provenienti da tutto il mondo. Per il settore assicurativo, l'adozione della RAG comporterà un miglioramento significativo nell'assistenza al cliente e nell'automazione dei processi. Le compagnie assicurative potrebbero integrare modelli di linguaggio avanzati con le proprie basi di dati, offrendo esperienze digitali più ricche e personalizzate. I chatbot e gli assistenti virtuali basati su RAG saranno capaci di fornire informazioni dettagliate e specifiche in tempo reale, trasformando le interazioni digitali in esperienze uniche per ogni stakeholder. Alcune delle applicazioni più innovative di RAG nel settore assicurativo includono:· personalizzazione del servizio: i chatbot RAG potranno fornire risposte personalizzate basate sui dettagli specifici delle polizze, aumentando la soddisfazione e la fedeltà del cliente;· gestione efficienti dei sinistri: con la RAG, le richieste di sinistro potranno essere elaborate più rapidamente e accuratamente, poichè il sistema potrà attingere a una vasta gamma di dati pertinenti, accelerando i tempi di risposta e riducendo gli errori;· informazioni aggiornate sui rischi: i sistemi RAG potranno accedere a dati aggiornati sugli eventi naturali o altri rischi, permettendo alle compagnie di fornire consigli proattivi ai clienti per la gestione dei rischi.
