Qualità
Qualità

Certificazione
Certificazione

Il sistema di gestione aziendale qualità costituisce in Inser lo strumento per adeguare le caratteristiche del servizio alle esigenze dei clienti, per orientare i comportamenti della struttura aziendale verso la loro soddisfazione e per garantire, nella realizzazione del servizio, il rispetto degli impegni contrattuali assunti nonché delle prescrizioni di legge che regolano l’attività di brokeraggio.

Gli obiettivi di qualità del servizio di Inser sono:

 

  • lo sviluppo della società e della sua profittabilità;
  • la definizione di un programma assicurativo coerente con le necessità di gestione del rischio del cliente;
  • la definizione di condizioni di polizza adeguate al tipo di rischio da assicurare;
  • la puntuale gestione degli aspetti amministrativi delle polizze per evitare scoperture assicurative;
  • la corretta e rapida liquidazione dei danni in caso di sinistro;
  • la risoluzione delle anomalie e dei reclami.

 

Per la realizzazione di tali obiettivi l’azienda ha previsto:

  • la definizione delle responsabilità e di precisi standards per lo svolgimento delle attività che influenzano il livello qualitativo e il costo dei servizi forniti;
  • lo sviluppo delle competenze e delle capacità gestionali e operative delle risorse umane;
  • il monitoraggio delle prestazioni critiche dei processi attraverso cui viene erogato il servizio;
  • la valutazione del grado di soddisfazione dei clienti.

 

 

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